Un conflit n’explose jamais par hasard. Il naît d’un frottement entre attentes, peurs et besoins fondamentaux. Dans les équipes, ces forces invisibles se manifestent par des comportements déroutants : distance glaciale, sarcasmes feutrés, perfectionnisme intransigeant ou colère brève mais ravageuse. La bonne nouvelle, c’est qu’en décodant ces signaux, un manager peut neutraliser l’embrasement et transformer […]

